闲鱼平台:卖家遭遇恶意退款,淘宝小二严重误判

2018-12-1519:42:20

四川成都的邓女士于2018年11月26日按照买家购买时填写的收件地址及联系人给买家发货!快递公司:百世快递,快递单号:51311977801500,27日百世快递的物流信息显示到达“百世邻里”自取点,29日买家联系邓女士,并在平台提出了退货退款!同时申请了淘宝小二介入。小二介入后就在当天给买家审核了退款!邓女士称:“小二进行了错误的操作退款,给买家钻了空子!买家申请退款时,包括29日19:44淘宝小二介入时,就凭买家单方面表示快件已拒收。而此时物流信息还是显示是派送中的!没有任何拒收或者退回的信息,淘宝小二竞然做出立即退款的操作!小二的判决理由竞然写着(邮费承担:双方协商。货物状态:已寄回)但是买家已将我拉黑,而且货款已全部退还给买家,我怎么协商!更严重的是物流信息没有显示退回而是显示派送中自提中。小二这时怎么能直接就做出退款处理呢?这间接给买家钻了空子!”小二退款的审核过于突然,邓女士联系快递员,客户已签收了,没有拒收!快递公司几个分部包括总部也打电话跟买家核实了,买家也承认签收了快递,而且百世快递官网的平台一直没有显示拒收的物流信息,现在物流信息也终于显示签收了。快递公司也提供了签收底单。邓女士称:“整个事件中,当时处理的淘宝小二存在严重误判,才给买家钻了空子!但是闲鱼一直没有出面说明情况,多次致电投诉闲鱼也无任何回应。”