去哪儿网:不予合理退票退款

2018-12-1520:47:56
北京市的梁女士于2018年11月28日在去哪儿平台预定了12月4日从首尔飞往重庆的机票一张,后由于手术后伤口感染特殊情况需退票,待医院确定安全后才可以订票回国,随后梁女士在去哪儿网申请了病退,且上传了医院证明,可是该网站拒绝了申请,理由是该航空公司不支持病退(订票的时候页面并未提示不支持病退,后续也有正常病退入口),当时由于身体原因在医院未能接到去哪儿客服给的电话,但联系了在线客服且客服,重新提交了自愿退款申请(会扣除一定费用),直到7日才发现一分钱没有退!梁女士的诉求是,去哪儿网退机票款。