清明假期投诉同比上升近两成 餐饮住宿居大头

2019-04-0807:45:15
2019年清明假期,市市场监管局共接到投诉举报976件(投诉757件、举报219件),同比增长18%,解答咨询509件。餐饮住宿(205件)、食品(118件)、服装鞋帽(43件)、交通运输(38件)等投诉量居前。

假日期间,涉及餐饮住宿投诉举报205件(其中餐饮食品162件、餐饮服务19件、住宿服务24件)、食品类投诉举报118件,两者合计323件,占投诉举报总量33%。主要反映餐饮店控烟不力;餐饮食品疑似含异物;食用农产品、肉制品、糕点等品质欠佳;餐饮住宿服务爽约;经营者“打闷包”收费、产品标价和结算不符等。如宋某称,在某网站订购价值856元的民宿服务,入住后发现未达网页宣传的4星级标准。徐某称,在某超市购买的麦片内疑似含沙砾。宋某称,在某咖啡厅消费时被经营者“打闷包”收取1000元。

假日期间,涉及服装鞋帽投诉43件,同比增加21件。主要反映服装鞋帽质量瑕疵、标签标识不规范、虚构优惠折价等。如林某称,在某店购买一款价值2900元的西服,经营者虚构8折优惠,令他不满。周某称,在某网站高价购买的运动鞋穿着不久即“脱胶”,联系经营者却遭推脱。

假日期间,涉及交通运输服务投诉38件,同比增加11件。主要反映航空、铁路等客运服务纠纷、共享单车押金难退和售后服务迟延等。如朱某称,搭乘某航班时,因行李托运操作失误,经营者允诺补偿,却迟不兑现。熊某称,在线订购火车票时,被重复收取30元加速包费用。陈某称,通过某单车APP退押金99元一直未果,联系客服却无回应。

此外,还涉及电梯年检过期和无年检标识、汽车遮阳板破损、医疗器械未经注册或备案、住宅小区和公共停车场涉嫌超标准收费和未公示收费标准等问题。

目前,上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。