4万块买“欧米茄”的女士再次投诉 换的那块 也有问题?

2019-04-2914:14:33
去年10月,我们报道了有位蒋女士花了近4万块钱,在杭州万象城买了块欧米茄手表,结果十多天内两次出现停走,当时沟通后,店家给她换了块表,同时补偿一块原装电池。最近,这位蒋女士又找到我们,说新换的表还是经常停走。

新闻回顾:

十多天内

“欧米茄”走停两次

先来看之前这块表是怎么回事:




蒋女士住在江苏常州,去年9月25号在杭州万象城买了这块欧米茄手表,价格39999块钱。

买来后五六天后,手表不走了,她动了动旁边的旋钮,手表恢复正常,可没过多久手表又停了,因为当地没有保修点,蒋女士只能开车把表送到杭州万象城,店家把表寄到上海检测,一个星期后报告出来,显示启动电压高。


蒋女士说:“专业术语我不会说,电压高的意思,就是机芯内部启动不起来,类似的问题。”


后来店家给她换了一块手表,并免费更换了一块价值630块钱的原装电池。

换的新表

也频频出问题

蒋女士希望退货

现在过了半年多,蒋女士又联系了我们,咋呢?她说新换的这块表在这半年内也总出问题。

蒋女士说:“又开始出现同样的问题,就是慢走,有时差,就比如说我在上班的时候对吧,我时不时看一下,哎不对啊,再一看手机,时差是一个半小时到两个小时,或者说它就停掉了,过一段时间又走了。”

采访当时:蒋女士的手表显示是10点28分,记者的手机是10点34分。

她说1月份的时候,自己把表寄到万象城的欧米茄柜台,工作人员又送到上海进行检测,这次显示“机芯测试好”。之后她戴了快一个月,可走时还是不准。

蒋女士说:“那我说买个表,我要用的,不是装饰品,而且也不便宜的,几万块钱的 ,今天五点就起来了,从常州赶过来,我希望能够得到他们的一个善后,我不要这块表了,我已经不相信这个牌子了。”

专柜:

经检测机芯正常

无法退换

记者又一次找到万象城的欧米茄专柜,工作人员小马说,蒋女士现在的这块手表检测出来机芯正常,没法退货或者更换。

欧米茄杭州万象城专柜小马告诉记者:“第二块经过品牌检测,机芯是正常的,所以我们没有办法按照三包法给她更换,而且就是说,(机芯正常会不会导致误差?)机芯首先石英表,月误差是15秒,几个月累积起来可能有个1分钟的误差,经品牌检测,都是没有问题的,而且放在我们店铺观察了一段时间,也是没有问题。”

小马说,店内对这块表观察了一个星期,走时是正常的。蒋女士表示,表走时不准也是偶发性的,但这半年多时间,有明显误差的情况确实存在十多次。

小马说:“因为石英表,包括机械表,有磁场,有人体佩戴习惯,有温度,一般检测是有五个方位的。”

欧米茄杭州万象城专柜孙店长说:“其实这个要考虑多个方面,因为手表在佩戴的过程中,主要是跟人体结合的,每个人有自己的生活习惯,有自己的佩戴方式,所以我们无法保证。”

蒋女士不满:“我用东西很仔细的,特别是这个手表,我恨不得是含在嘴里怕化了说夸张一点。”

市场监管所

参与调解

之后蒋女士找到杭州四季青市场监管所,工作人员对双方进行了调解。调解结果是,蒋女士同意店家把表再送到上海检测,如果检测出有问题,会给她更换一块同等价位的手表,如果没问题,店家和蒋女士则把表送到指定地点封存60天做进一步观察,要是这过程中有问题,也可以给蒋女士更换同等价位的手表。

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